什么是北京联通超级热线电话版

什么是北京联通超级热线电话版

产品介绍:

超级热线(电话版)是由天润融通与中国联通共同研发的一款电话管理系统，支持绑定任意固话、手机、小灵通作为超级热线号码的分机，具备IVR语音导航、通话录音、统计分析等基本管理功能。

产品定位:

固定电话的升级

无需投资交换机等硬件设备

让传统固定电话增加多种增值功能,变成简单的呼叫中心

简单、实用、便宜的电话营销和客户服务工具

产品特色:

号码永唯一，总机随身走

原有固话号码升级为超级热线号码后，即可终身不变，即使搬家、更换接听电话、分散办公，客户永能找到唯一的您;呼入时，分机显示真实主叫号码；外呼时，显示超级热线号码，实现总机随身走。

来电有导航，企业形象好

客户电话打入后会听到专业的语音导航,如：业务咨询请按1，售后服务请按2，既方便内部人员分工管理，又提升企业形象。

电话不占线,机会不会丢

即使所有接听电话都在使用,新的来电也会排队等待，让你不丢掉每一个销售机会

通话全录音，管理有保障

全程通话录音，监督销售或服务的水平，便于管理,减少争议。

后台有统计，记录很清晰

自主管理后台，具备来电记录与分析，消费记录等

被叫不收费，外呼有优惠

超级热线号码做为被叫免费，多款外呼套餐

适用客户

目标客户群：中、小、微型企业

典型行业：电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮

应用模式：销售咨询、客户服务、订单受理、随时随地办公

目标客户群： 大型企业的基层部门

典型行业：银行的支行、证券业务部

应用模式：电话营销、辖区客户服务

目标客户群： 基层政府及公共事业部门

典型行业：基层部门、街道、社区

应用模式：便民热线、监督热线、值班电话

功能列表

1、统一号码:客户可以使用一个电话号码(固定电话、400号码、1010号码,原号码或新申请)作为呼入呼出统一号码(呼出不包含400号码)。

2、绑定转接电话:将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。

3、绑定电话外呼:绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能(先呼入平台,由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权,如鉴权通过,拨打被叫号码,则呼叫被接续)。

4、IVR语音导航:用户通过IVR语音导航,可把呼入的电话转接到指定的座席。

5、彩铃功能:用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。

6、通话录音:系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席,分别进行全程录音,用户可登陆自助维护网站,下载和收听通话的录音内容。

7、排队等待:支持多队列服务,用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。

8、语音信箱功能:在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,系统自动进入留言程序。

9、报表统计功能:提供统计功能,帮助实现对呼叫过程的管理。

10、自助服务管理后台:超级热线业务账户设置统一管理密码,可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E-MAIL自动接收密码,并及时更新。仅支持管理员一级权限。