卡巴斯基杀毒软件常见故障及解决【集合全】

卡巴斯基杀毒软件常见故障及解决【集合全】

卡巴斯基杀毒软件使用过程中，经常会出现各种问题，下面进行简单总结，介绍如下，希望能够帮到大家。

问题一：为什么添加客户端计算机时，报错，在客户端计算机上运行klmover后再添加，有的能加上，有的还是不行，重装代理后可以添加。难道每次都需要重装代理吗？为什么会出现添加不上的原因呢？

解决一：

因为每个管理服务器都有自己的证书，把管理工具重装后，证书发生变化，就会连接不上，所以禁止在没有备份之前重装卡巴斯基的管理服务器，如果重装就会出现客户端不能连接到管理服务器，如果特殊情况重装了卡巴管理服务器，只能运行KLMOVER进行网络代理重定向，或是重新安装网络代理。

问题2：电脑图标：有的显示“有未处理对象”能在管理工具上处理么？

libri;mso-hansi-font-family:Calibri'>后再添加，有的能加上，有的还是不行，重装代理后可以添加。难道每次都需要重装代理吗？为什么会出现添加不上的原因呢？

解决2：可以，远程控制客户进行查杀即可（更改杀毒方式后，比如清除或删除）。

:问题3： 有的电脑图标显示长时间没有连接，检测连接为：计算机不可用！网络能ping通

什么情况下才显示成这种情况（关机/未开卡巴客户端…）？打开卡巴斯基工作站后还是不行，此时不能强制同步，应该怎么处理才能正常？

解决3：出现这种情况的可能很多，如果客户端进行了主机名的更改，或是重做了系统，但仍用原来的IP，这样就会出现可以PING通，但连接不上的问题，只需要删除长时间未连接的，然后按IP地址重新添加一次即可。

问题4： 请问计算机状态中，显示的“长时间没有连接”“失去控制”还有一种情况是电脑图标呈灰色，后面写着正常，但是不能升级，请问这三种状态出现是什么原因导致的？

解决4：

“长时间没有连接”处理方法同上

“失去控制”的这些先去看客户端是否被人卸载，如果没有，请检查网络代理是否正常，然后处理方法同上

呈灰色的显示正常的，去看一下，客户端机器的子网掩码是不是和其它正常的客户端一样，有可能是子网掩码不同造成的。

问题5： 好多电脑图标提示等待重启，但是现场重启后，图标还是显示等待重启。

请问卡巴斯基升级或者扫描后，必须重新启动电脑吗？有时候生产不允许重新启动！

解决5：不是必须重启电脑，重大更新或是查杀重大病毒后，有可能提示重启电脑，在客户端方便的时候重启动电脑即可，控制台方需要状态刷新后才可识别当前的状态，需要一定时间，故会出现“现场已经重启，但控制台仍显示尚未重启”的情况

问题和解决6：新建策略时：导入设置文件*.cfg是指的什么文件？

答：是指客户端策略设置文件的备份，在客户端设置的选项中可以导进设置备份，然后在这里可以导入成为整个网络的策略。

y:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri'>）？打开卡巴斯基工作站后还是不行，此时不能强制同步，应该怎么处理才能正常？

问题和解决7：

l 管理工具上，某个客户端的强制同步操作是指什么？

答：强制使客户端的设备与管理控制台的策略同步（即策略强制下发）

�，在客户端设置的选项中可以导进设置备份，然后在这里可以导入成为整个网络的策略。

问题和解决8：管理工具上，选中某个客户端右键属性—任务，提示对话框，让安装应用程序klcfginst.exe 。在管理工具安装包中搜出该程序，逐个安装后，仍报错？

答：一般情况下装好插件后，关闭控制台，然后重新启动控制台即可，如果实在不行，可适时重启计算机。

问题一：5#连铸服务器安装安装卡巴斯基工作站报错：

问题原因分析：

在卸载原版本卡巴斯基管理工具后，不彻底，手动删除了几个SQL Server数据库相关的服务，后来将卡巴斯基安装目录文件和SQL Server数据库安装文件。再次安装管理工具是报错。

处理方法：

先安装SQL Server数据库，然后安装卡巴斯基管理工具。

SQL Server数据库安装文件在卡巴斯基安装包中有，

目录为C:\KSC9\chinese_simplified\Server\SqlExpress\SQLEXPR.EXE

安装卡巴斯基时，选择原有安装的SQL Server 数据库，继续安装。

问题二：一级客户端电脑安装卡巴斯基后重启问题：

问题现象：

安装卡巴斯基一段时间之后，来会自动重启，进不了系统能够进入安全模式下，在安全模式下停止卡巴斯基开机启动，重启无法解决问题；在安全模式下无法卸载卡巴斯基工作站，代理。

处理方法：

使用厂家给的卸载卡巴斯基的工具，重新启动进入系统；一台电脑，IP没有配置；另一台电脑所有服务全部未启动，手动启动，网卡搜不到，卸载网卡驱动重新安装后正常。

预防此类问题出现的方法：

保证系统为SP3，如为SP2，先升级系统为SP3，再安装卡巴斯基工作站。

问题三：加到管理工具上的计算机显示状态正常，断开

处理方法：

网络代理——属性——网络——去掉“使用SSL连接”的对勾

存储—安装包——网络代理安装包——属性——连接——去掉“使用SSL连接”对勾

将工作站和代理打包，在客户端上安装此打包程序，后加入管理工具，尝试新的连接

问题四：二级服务器1与二级数据库服务器2之间断网

处理方法：

将管理工具——策略——防火墙

——“配置网络包和数据流规则”设置——全部设置为“允许”

反网络攻击——去掉“将攻击计算机添加到阻止计算机列表”的对勾

测试还有没有此问题出现

如有去掉“启用反网络攻击”的对勾

测试还有没有此问题出现

如有则将综合二级数据库服务器的IP地址添加到“排除对象”中

问题五：安装360等第三方软件之后，不能安装卡巴斯基工作站

处理办法：

将C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\Share\Packages\KES_8.1.0.646

目录下的Kes8win.kud文件用写字板打开

在Params=/s /pAKINSTALL=1 /pEULA=1语句后面

添加/pSKIPPRODUCTCHECK=1 /pSKIPPRODUCTUNINSTALL=1

保存后关闭

再将Kes8win.kpd和Kes8win.kud文件复制到exec文件夹中

打开管理工具

在安装包中，新建新的安装包，上传exec中的Kes8win.kpd文件

打包到现场计算机安装。

问题六、服务器启动卡巴斯基扫描，出现蓝屏

问题情况：

服务器启动卡巴斯基扫描，出现蓝屏；单个扫描D盘、E盘可以扫描

处理过程：

重启服务器进入BIOS后，

找到system options—prosessor optios—no-exceutmemory protection

设置为disable

保存设置后进入系统

扫描正常

nt-size:14px; line-height:150%;font-family:宋体;mso-ascii-font-family:"Times New Roman"; mso-hansi-font-family:"Times New Roman"'>中的Kes8win.kpd文件

打包到现场计算机安装。

问题七：服务器与其他服务器网络不通

问题情况：

服务器206.4与其他206.3/206.2/206.1等网络都不通，退了卡巴斯基客户端后，网络通，启动后网络还是不通，显示连接超时；其他各个服务器的网络是通的，只是与206.4不通；

处理方案：

鉴于其他服务器的网络通，至于2不通，先考虑是服务器中毒，先扫描扫描服务器病毒，在安全模式下扫描；网络还是不通；

做的处理是：关闭了此服务器卡巴斯基客户端保护中的防火墙

方法是：此卡巴斯基客户端在本机卡巴斯基控制台的允许移动设备组中，在该组中的保护策略的防火墙选项中，将启用防火墙的勾去掉，

查看服务器卡巴斯基客户端 保护中防火墙前为黄点；防火墙设置中，启用防火墙前没有打勾

Ping通网；

New Roman"; mso-hansi-font-family:"Times New Roman"'>—prosessor optios—no-exceutmemory protection

设置为disable

保存设置后进入系统

扫描正常

nt-size:14px; line-height:150%;font-family:宋体;mso-ascii-font-family:"Times New Roman"; mso-hansi-font-family:"Times New Roman"'>中的Kes8win.kpd文件

打包到现场计算机安装。

鉴于此种网不通的情况：考虑把 防火墙—启动防火墙 的配置放开，默认为启动，但是取消此处的勾，可以从每个电脑的卡巴斯基客户端完成，主要为了预防一级操作站之间的网络不通问题，应急处理可以从操作站的卡巴斯基客户端防火墙配置中取掉勾；不必非得找服务器控制台来从保护策略中去勾，下发。