“顾客永远是正确的” 这个观点对不对?你是怎么理解的
的有关信息介绍如下:从客观来说,这句话肯定是错的。因为顾客也是人,世界上根本就不存在没犯过错的人。但是这句话用在商业交往中,是有着非常积极意义的。商业的核心利益是利润最大化。
“顾客永远是正确的”只是用来给与顾客打交道的人提供一条原则:遇到任何与顾客的纠纷,都假说顾客是正确的,先从自身找原因。大事化小,小事化了,就算避免造成不必要的更大的损失。
主张“顾客永远是对的”,可以使我们摆正心态,冷静看待矛盾,从矛盾中获取新的信息,这些信息往往是宝贵的,它能促进企业得到改进和创新,从而不断发展。
有效处理客诉的意义:
1、增加客户对企业的信赖度
若企业在处理客户的投诉事件时能够表现出诚意,认真为客户解决实际问题,那么将增加客户对企业的信赖感。
2、反应出企业的经营不足之处
从客户投诉事件的反应可以反映出公司营运上的弱点,只要企业不断改进,就能不断提高企业经营管理的成效。
3、能培养企业的回头客户
通过对客户抱怨事件的有效处理,在企业经营上的逐渐改善,能够建立客户与企业之间的感情,公司不少回头客就是这样培养起来的。
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