淘宝客服应知的技巧

淘宝客服应知的技巧

我想很多人在网上也买过东西，当您们有对产品不了解的时候，您们会通过一种途径来了解，那就是淘宝客服，很多人会觉得这份工作很简单，很不起眼，但是想要做到金牌客服，还是有一定的难度的。

淘宝客服三大误区 一，只是接待咨询客户 二 ，只是解答客户问题 三 ，只是解决客户售后

淘宝客服四大职能 一，促成客户购买 二，引导客户好评 三，维护店铺权益 四，激发客户回头

淘宝客服必备技能 一，心态：将心比心 二，知识：专业术语 三，沟通：标准术语 （心态和知识是基本功，沟通才是制胜法宝）

淘宝客服沟通原则 一，换位思考 二，将心比心 三，求同存异

淘宝客服沟通技巧 一，对于商品本身的沟通（质量，功能，真假）如实相告，突出卖点切记夸大宣传。二，对于支付的方式和物流方式的沟通，耐心引导，细致说明。三对于售后服务以及自身保障，给出承诺，丑话说在前面。四，对于折扣，赠品价格的沟通，有技巧的回应，利润最大化。伍，对于如何选择颜色，尺码，型号，给出专业建议，中肯建议。

淘宝客服实战术语 一欢迎术语：您好，亲，我是客服，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您的？二产品介绍术语：亲 请问您的身高体重多少？这样方便我们给您推荐合适的尺码。三议价术语：亲，不好意思，已经是最低销售的了，利润微薄的，标的都是实价。四缺货术语：很抱歉，亲，刚刚得知您看的这款衣衣已经缺货了，您可以看看其他款式的哦，这款也卖的不错的。五，支付术语和结束语：您好，亲 感谢您购买我们的宝贝，我们会及时为您发货的，祝您生活愉快！