好大夫在线怎么联系客服

好大夫在线怎么联系客服

好大夫在线是一款主流的互联网医疗app，可以很方便地联系到医生，解决看病过程中遇到的各种难题，使用的人很多。最近看到有网友说不知道如何联系好大夫在线的客服，下面我就来教大家如何操作吧。

在软件主界面，选择右下角的“我”，在“我”的页面下选择右上角的“联系客服”按钮进入留言板，即可给客服留言。留言支持文字、图片和视频的形式。问题提交后，系统会提示“已收到您的留言，我们会在1-2个工作日内回复，请耐心等待”，这就代表反馈成功了。

客服处理问题需要一定的时间，所以我们也不要一直守在留言板等客服回复，我亲测的结果是一般当天就会回复处理结果，但有时等待的时间会久一些，可能平台需要评估订单情况、联系医生确认等等，至今还没有遇到不处理的情况。当客服处理完问题时，会通过留言板留言或短信、电话的形式告知我们处理结果。同时，APP“联系客服”的按钮上会出现红点提示，点击即可查看处理结果。如果对客服的处理结果不满意或不理解，可以选择“未解决”，继续跟客服反馈自己的问题。

在线问诊时，我们可能会遇到医生接诊慢的情况，有人担心，说如果问诊的医生不接诊，不回复，我的钱是不是就白花了。其实这点完全不用担心，根据服务规则，在医生未接诊阶段，可以自助全额退费，我们可以自行到“进行中的订单”（如下图示）中找到我们的订单，进入详情页，选择“退款”按钮即可，费用将原路退回。如果不做任何操作，医生超过7天未接诊，费用也会自动原路退回。

还有的病友反馈，医生接诊后不是实时回复，每问一个问题都要等，反馈客服后，也要等，该怎么办呢？这个问题我在病友群也和其他病友探讨过，因为提供在线问诊的医生都是公立医院的在职医生，专家们平时都太忙了，不可能24小时守在网上实时回答病人的问题，都是利用碎片化时间在网上问诊，反复催客服处理起到的作用不大，最终还是需要等待医生空闲下来，才能上线回复。不过，看病这么难，能在网上联系到专家本人，多等一些时间，还是可以理解的。

另外，如果遇到医生回复问题不全、不理解的情况，我的建议是，如果问诊尚未结束，可以直接和医生表达自己的诉求，和医生协商解决。比如医生哪里讲的不明白、听不懂，

哪个问题医生没回答，需要医生再解释一下等等，都可以直接和医生说。这比联系客服，让客服从中间来回传话来的更直接、快速。当然，如果医生确实没有给出任何的指导建议，或者医生一直不回复，可以在48小时的问诊有效期结束后，联系客服，申请评估退费，客服会进行评估处理。