小狗吸尘器中央维修售后服务政策方式及途径

小狗吸尘器中央维修售后服务政策方式及途径

小狗吸尘器中央维修以中央仓库为维修中心，以第三方快递为运输网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修，再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，全程免费，避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，那么用户发起中央维修的方式及途径有哪些呢？

保修期内，无条件免费保修。即：用户购买的小狗吸尘器品牌产品无论是否属于质量问题，均可享受本服务。

远程视频指导

用户可通过观看产品的拆装指导视频，由售后人员进行专业判断。若是零部件故障，导致产品无法为用户服务，小狗将会第一时间给用户寄发所需零部件，由用户自主更换。好处：保修期内，不发生任何费用，省时高效，足不出户。

由快递/物流运输至中央维修中心

用户只需联系到售后人员，提供保修信息。售后人员第一时间联系物流取件，将故障产品寄回中央维修中心，并由售后人员进行检测维修，完毕后将产品再运输至用户。好处：保修期内，全程服务免费无忧。

用户可通过全国服务热线/阿里旺旺/各平台渠道独立聊天工具/新浪微博/微信公众号/官方小程序客服/官方商城客服等途径咨询并享受此服务。

整机：指除去主部件，易损耗件(各种刷头/软管/尘袋/各种过滤网等)外，其他部件属于整机保修范围;

主部件：指电机(马达)，产品内部所有电机，称为主部件;

所有产品，非家庭环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业)三包有效期整机6个月，主部件18个月;

保修期/延保期内，不包括维修占用和因无零部件待修时间;

保修期外，按照维修/更换主机零部件完毕之日起计算，自动加1年保修;

因快递/物流原因，本服务仅适用于中国国内行政区域(不含港/澳/台地区);

小狗中央维修服务政策于2014年10月15日正式向全国用户公示，并接受用户的监督;