如何提高e-learning培训效果

如何提高e-learning培训效果

我们该如何确保在线学习（e-learning）的效果？事实上，衡量e-learning成败的关键并不在于学员的课后测验拿了几分，而在于他们能否将学到的知识和能力应用在实际工作中。换句话说，所谓“有效”的e-learning，不只是要让学员记住更多的东西，更要让他们能把学到的东西发挥出来。在e-learning课程开展前、课程进行中，以及课程结束以后，分别采取如下的十个步骤，将有助于提高培训的效果，并使e-learning能真正符合企业需求。

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创建以工作为中心的课程访谈培训学员和他们的管理者们，了解具体的工作需求。确保培训的每一项技能都是实际工作所需要的。把整个培训课程分解成具体的技能重点，并与学员的工作需求保持一致。创建一个有系统的、由不同技能重点组成的课程架构，而非一个松散的、什么都教的大杂烩课程。采用混合的教学方式。明确区分课程的哪些部分需要采用非同步教学（由学员独立在网上完成），哪些需要同步教学（采用网络研讨会或是虚拟教室技术），以及哪些部分最好在实体教室进行。为课程的每一部分设计独立的学习目标、学习任务，以及学员所需具备的能力。把培训材料依照技能重点和时间安排分解为更小的模块，原则上每个模块的学习应该能够在15至20分钟内完成。

让学习更有互动性尽量采用多种素材和学习工具，并尽可能提高课程内容的吸引力。运用一切可能的手段来提升学员的投入感，例如案例学习、调查、类比学习等，并利用多元化的测验来测试学员的理解程度。课程中要包含真实的案例、图片、文献、图表，以及关键人物的访谈记录等。在每个重要概念的学习之后，提出一至三个小问题，以即时测试学员是否理解了学习内容，而不要等到全部课程结束再来考核。设计问题时，尽量运用案例或是实际工作中的场景，以尽可能让学员把学到的知识和技能运用出来，而非只是死记硬背。设立学员回馈环节。如果是非同步的教学，回馈可以通过论坛、讨论版，或是与讲师和其他学员之间的邮件往来而实现；如果是同步教学，则可以运用聊天室、网络研讨会的现场讨论环节，或是后续的邮件互动来实现回馈。

提供支持性的材料为每一阶段课程创建快速参考指南。学员注册后就可以通过指南迅速了解课程相关信息，也可以透过网络自行打印所需材料。创建“常见问题及解答（FAQs）”，并教导学员如何在网上检索所需要的答案。创建在线帮助以及疑难排解手册。在同步教学的课程中，在每一次上课前先把课程投影片发送给学员，这会使得讨论的焦点更加集中，也让学员可以预习并作笔记。

让管理者做好准备在正式开始课程之前，安排一次针对学员管理者们的动员会，展示相关的课程设计和所运用的技术，明确系统需求和时间需求，以及学员们所需要的帮助。明确管理者在培训当中的角色，如事先协助学员、在培训中给予支持，以及事后的追踪跟进等。在学员和管理者间建立共识。让管理者了解e-Learning的好处，例如节省交通成本和时间、提升效率，以及更能满足个性化的需求等。强调在线学习的文化氛围必须建立起来，否则e-Learning的优势将无法落实。

让学员做好准备在公司会议或者传统的课堂教学中，预先展示e-Learning的内容和技术。不断向学员们灌输在线学习的好处，强调在线学习的弹性、个性化以及对时间和金钱的节约。在公司的内刊或公告邮件上持续倡导e-Learning。确保学员拥有在线学习所需的软、硬件和多媒体设备，并及时提供支持以帮助学员展开学习。在前期的e-Learning课程之后，及时进行跟进调查，了解学员的学习体验，以及该如何进一步完善课程。

在培训中提供支持在学员注册后，立即发送确认邮件，提供详尽的课程安排、时间表，以及一切学员需要知道的技术细节。协助学员把办公桌改造成适合学习的环境。例如在学员的办公室或宿舍门外张贴“学习中，请勿打扰”的标识。提供课程联系人的电话和邮箱，让学员知道有相关问题或建议时该找谁。如果可能，指派一位导师负责跟进落实学习效果，并亲身指导学员该如何把学到的技能用在工作中。

监督并汇报学习成果每天或每周检视一次培训相关的数据，并及时关注特殊情况（例如注册率和培训完成率的落差、过低的培训完成率等）。随时通过电话或邮件，了解学员在学习当中是否有任何困难。与学员们的管理者保持联系，随时探讨是否有任何提升部门培训完成率的办法。和已经完成培训的员工保持联络，看看是否有人愿意回到课程中担任新学员的导师。

学习评估每一项课程结束时都要有评估环节，以获得第一手的回馈信息。在课程结束后一周内，向学员寄送更详尽的评估和回馈表格。在课程结束后三至四周左右，再次进行课后评估，以检验学员把所学的知识和技能应用到工作环境的能力。提供一些诱因来提高课后评估的参与率（比如赠送餐券、折价券等）。对学员的管理者们进行课后的电话或邮件调查，了解学员对课程的看法，以及他们的工作表现是否有所改善，了解哪些技能被应用到工作中、哪些技能没有、以及为什么，并检讨该如何改进培训方案。

改进课程运用课后评估、调查、访谈以及一切来自学员或其管理者的回馈信息，来改进、提升课程的内容和设计，以使培训更加符合企业需求。设定课程改进方案的先后顺序，并订定具体的改进时间表。对学员和管理者们提供关于课程改进的计划和回馈信息，明确课程改进的具体做法。通过不断的测试和改进，持续完善培训课程。

明确未来的培训需求站在学员的角度，找出进一步的培训需求。与管理者们讨论学员对于下一步培训需求的看法，看看管理者是否同意下属的观点，或者还有其他的培训需求。明确培训目标的先后顺序，每一项目标都必须和企业实际的需要相匹配。确认下一步培训的时间安排和所需的资源。