淘宝店铺纠纷退款率有什么影响

淘宝店铺纠纷退款率有什么影响

什么是纠纷退款率？它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。那么它的判断依据是什么呢？它又对我们卖家有什么影响呢？请看下面的介绍~

首先，我们来看下判定纠纷退款的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由

淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家

主动联系买家协商，提升服务质量）。

然后，我们需要了解判定纠纷退款的依据：

1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

最后，我们看下纠纷退款率计算方法：纠纷退款率=最近30天纠纷退款笔数/最

近30天支付宝成交笔数（子订单）

下面我们来看下纠纷退款率对卖家有什么影响。

1、对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

2、对卖家营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退

款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家

中心页面显示为准），限制参加营销活动；

说道这里，大家应该对怎么降低店铺的纠纷退款数据呢？

希望大家多多留意“退款管理”并优先处理“举证中”的交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据~

希望以上介绍能够帮助到大家~如果对大家有帮助的话就帮忙投一票，谢谢大家了~