苏宁退货 怎么处理

苏宁退货 怎么处理

针对问题，我来介绍一下。

在线提交退换货申请您在收到订单签收过后，若发现商品存在问题，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事项。

申请成功苏宁易购客服会第一时间与客户取得联系了解商品问题，请消费者务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后客户可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解退货进度。

申请失败如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，消费者的退换货申请将会审核不通过，此时退货终止，并无法退款成功。

上门办理不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，公司工作人员会跟进联系客户；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门。

邮寄办理消费者可以邮寄到公司进行办理，请客户打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄到苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与消费者电话确认）。

送至公司门店现场客服客户可以去苏宁指定门店办理（具体门店由苏宁易购客服与消费者电话确认），请你携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送到指定门店，服务人员将会核实后为消费者办理退换货手续。

退货退款符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址并完成退货退款流程；符合退货条件的，商品入库过后，公司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。