如何处理顾客投诉

如何处理顾客投诉

顾客就是上帝！在遇到顾客投诉时应该怎么说，怎么做才能解决矛盾与冲突，重新赢回顾客的信任呢？犯错是在所难免的，只要言行得当，就可以很好的处理这些问题，关键就是态度问题！一个好的态度会使事情解决一大半！

【接待顾客】

1，接到顾客投诉，及时面见顾客

2，最好找一个安静的环境，和顾客单独沟通

3，准备好茶水，给顾客留下好印象

【临时有事不能及时接待】

1，迅速通知其他服务人员，接待顾客

2，手头急事处理好及时面见客户并道歉

3，接下来询问客户投诉缘由

【积极聆听】

1，注视着顾客的眼睛

2，不打断顾客说话，让顾客表达自己的想法

3，时不时地点头示意，表示赞同客户的观点

【诚心道歉】

1，真诚道歉，不与客户争辩

2，复述顾客提出的问题，让他知道你在听他说话

3，通过自身的言语声调表达顾客是对的

【纠正错误】

1，尽可能当场解决顾客问题，不要拖沓

2，向顾客说明你将如何为其解决问题

3，询问顾客怎么做才能让其满意，确认顾客对你的解决计划是否满意

【感谢顾客向你投诉】

1，“感谢您提出这个问题，让我们知道自身有很多不足之处！“

2，”感谢您提出宝贵的意见并给我们改正的机会！“

3，”很抱歉给您带来不便，欢迎您随时向我们反馈您的宝贵意见！“