全城热炼使用问题经验分享

全城热炼使用问题经验分享

020健身APP"全城热炼"下载完成后在使用中的常见问题答疑

Q：在全城热炼每个月到达场馆次数的规定是怎样的？

A：在全城热炼APP平台上，用户每家场馆每个月可去最多三次，用户可以选择周边不同的场馆进行锻炼。在下一全城热炼服务周期开始时，每家场馆次数将重新计算。

Q：30天是如何进行计算的？

A：30天是按照您支付之日起开始进行计算的。

Q：购买包月服务后，怎么去场馆上课？

A：完成购买，用户需要在APP上查询自己心仪的课程并进行预约，客服在同场馆确认后，会发送确认短信到用户手机上，用户便可以到场馆扫码签到验证，进行锻炼。

Q：能否和朋友（小孩）共用同一账号？

A：虽然听起来很残酷，但是还是要告诉您：不可以！每一个账号仅限本人使用返轿随，多人使用的情况一经核实，便会做冻结账号处理。

Q：能否一次性购买多月的服务？

A：暂时还不可以，我们会在您的使用周期到期前，通过短信提醒您进行续费。

Q：没收到注册码或预约课程的短信，怎么办？

A：如果没有收到注册或预约课程短信，您可以查看一下您手机内所有拦截短信的软件，我们发送给您的短信可能被他们拦下了。

Q：如何避免旷课引起的冻结账户？

A：为了避免旷课情况的出现，您需要在课程开始三小时之前取消您预约的课程。如果因为场馆的原因导致您的课程在三小时内取消的，并不算做旷课。

Q：如何使用优惠券？

A：作为全城热炼的新用户，您可以从老用户或者全城热炼开展的一些活动中获取优惠码，在APP的设置中，点击我的优惠券进行兑换，用于支付时使用；

如果您是全城热炼的老用户，您可以通过蚂仗推荐新的用户获得优惠，在您推荐的新用户完成支付后，您的账户中会自动获得代金券，用于下次支付时使用。

Q：场馆推销，态度恶劣，怎么办？

A：如果您遇到了场馆服务恶劣的情况，请第一时间告知我们，我们会与场馆进行联系，同时，情况核实后，我们还将延长您的服务周期一周。

Q：约课成功，但找不到场馆怎么办？

A：约课成功后，我们会通过短信发送场馆地址和场馆电话到您的手机上，您可以通过地址查找场馆，或者直接致电场馆由场馆对如何到达进行说明。

Q：支付宝、微信支净胆付成功，但APP仍显示续费，如何处理？

A：这种情况只会出现在APP较早的版本里面，您可以通过以下两种方法进行解决：1. 下载并安装新的全城热炼APP版本；2. 返回到设置页面，点击进入到“有效期至”页面，然后点击支付，完成整个支付流程。