信访回复怎么写

信访回复怎么写

如何写好信访回复，反馈投诉人，让对方满意呢？

全文使用尊称

不管对方是什么身份，反映的事情是否合理，都建议以尊称相待，以表示回复方的诚意和服务姿态。

首段说明收件和处理安排

简要说明收件情况，如“您于XX年XX月XX日反映.......的情况已收悉”。接着表明领导重视和作出的安排，如“我单位领导十分重视，迅速安排专人前往现场调查处理”。

另起一段说明调查情况

简要阐述执法人员/工作人员前往现场调查处理核实情况，应向对方说明调查结果是否属实，根据需要可以简述被调查对象的准确信息，如“经查，您所述的情况属实，被调查人在xx时间xx行为，违反了xx法律法规”。

现场处理情况

工作人员对该信访案件是如何处理的，提出了怎样的整改意见，对方是否接受整改，如“执法人员当场责令被调查人立即停止违法行为，限期x日内完成整改，并接受监督检查”。

整改到位情况

无论被调查人是否整改到位，在信访回复中，都应该说明进展情况，保障投诉人的知情权，让对方有心理准备。

下一步工作计划

简述下一步工作思路，表明态度，传达正能量，如“我单位将持续加大日常监管和巡查力度，依法打击xxx违法违规行为”

表示感谢

文末向投诉人表示感谢，并欢迎对方继续监督和提供宝贵意见。

范文

xx市民：

您好，市民热线（来信来电编号：2017091209）转来的投诉“xx小区餐饮店噪声扰民”的市民来信已收悉，我局高度重视，现就来信反映的情况处理意见回复如下：

接到投诉后，我局立即安排工作人员前往现场调查处理，经查，xx小区的餐饮店有两家，分别为xxx和xxx，两家餐饮店在夜间经营过程中产生了一定的社会噪声，对附近居民生活造成了影响。为切实解决噪声扰民问题，执法人员对两家餐饮店店主进行了法律法规宣传，要求其夜间经营过程中尽量减少噪声，杜绝喧闹，以免造成扰民问题。

经宣传教育，两家店主配合态度较好，表示愿意按要求进行整改，及时劝导顾客控制音量，文明用餐。现两家餐饮店夜间噪声问题已明显得到改善。

感谢您对我局工作的监督和支持，我局将继续加大城市日常管理和秩序维护，努力构建美丽和谐宜居城市环境，欢迎提供宝贵意见。

xx年xx月xx日

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