天猫国际商城如何做好客户服务

天猫国际商城如何做好客户服务

国际商城默认是开通各类语种服务或是各国下单入口，这样的平台服务人群比较广且杂，对于这样的店铺客服服务是非常重要的一关。

天猫的平台商家有很多，小商家、大商家或是国际类店铺也有很多；除了店铺比较多外，产品也是比较全且细的。

有针对的服务好每一类目顾客是必要的，或是商家有针对的服务于自己的顾客群需要讲究方法的。

国际类的店铺会存在两种现象，一是顾客群比较多，另一种则是不多但也不定时会有咨询与下单。

想要快速发展国际顾客或是服务好自己的顾客，这里建议做一些细节上的调整：

1.拥有自己的商务圈或群；

2.活动期或特殊节假日做信息回访；

3.有针对的做页面信息提醒等。

实时在线类的，那就要做到：

1.快速回复内容与推荐信息；

2.有针对的做产品推荐好优惠引导；

3.针对忠实粉丝或顾客做相应的回馈；

4.店铺类群或是社交类的圈子，不防创建一两个，个性化服务与回馈是必要的。

国际类顾客群，想要做到真实回馈，这里不定时试用试吃类少不了；那么圈定人群的同时要考虑到服务的形式，可以是回馈、也可以是收集建议、同时还能有针对的进行做活动，目的是激活与拉新。

如果能做到如下是更好的客服服务性质：

1.针对消费层次；

2.针对品类；

3.针对产品；

4.针对人群；

5.针对喜好等。