运营支撑功能域概述

运营支撑功能域概述

运营支撑功能域概述

服务规划捕捉产品发展需求，将其转化为服务需求，依据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，满足当前客户和潜在客户未来的需求。

资源规划通过分析服务规划方案、网络发展需求和网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求。

服务运营支撑与就绪面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务服务层的支撑和就绪功能。

服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM 中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能。

资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通，以完成服务开通流程。资源开通的功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。

服务保障提供服务层面的保障管理，在服务层以服务质量管理为核心，通过服务故障、服务性能采集服务状态数据，依靠服务问题实现流程管理。

资源保障提供资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为基础，通过资源故障、资源性能采集网络状态数据，依靠资源问题实现流程管理。