金融行业在线客服系统方案

金融行业在线客服系统方案

金融行业是客服系统主要的应用领域之一，随着业务的发展，传统客服系统已经不能满足金融行业业务需求，需要升级换代。那么如何进一步挖掘现有客户的潜力，提升客户服务质量，成为金融保险行业正在思考的问题。

一账号管理多平台

在线客服系统支持网页、微信公众号、微博、APP、小程序等全渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机，商机一个不漏。

全面分析用户浏览网站的规律

1.客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

2.消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。

3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

智能识别用户优先级，合理分配客服

1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类

2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类

3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合

免费电话，让更多访客主动咨询

考虑到部分不会打字或打字不熟练的访客在在线咨询过程中造成与客服的沟通不方便。在线客服嵌入快商通免费电话功能，访客只要输入自己的电话号码就能和客服通话，客户当然更乐意主动咨询。从而提高更多访客的有效咨询，化流量为销量

58+项数据报表多维度分析营销效果

1.全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。

2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

智能工单系统

解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道咨询；工单流转产品咨询、需求办理等流程

机器人客服，7*24小时不掉线

7X24小时无限接待，有效解决80%的金融行业重复问题。人机协作，让服务效率最大化。